Términos de cancelación
¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?
Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debe realizarlo a través del servicio de atención al cliente a través del email hola@calagemmaglutenfree.com
Una vez nos facilites toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
- Devolución por decisión del cliente:
En el caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 2.95€ para los envíos nacionales no obstante, el Cliente puede devolver los productos por los medios que estime convenientes.
En caso de que tramitemos nosotros la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.
Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.
Si anula su pedido, CA LA GEMMA, se reserva el derecho de cobrar 6,90€ en concepto de gastos de gestión. - Productos dañados:
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. - Productos incorrectos:
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución. - Productos con información incorrecta/ incompleta:
Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución. - Productos defectuosos:
En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Ecocuspide responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía del producto tiene un plazo de dos años desde la entrega.
**En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante contra-reembolso o transferencia se te solicitará el Nº de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
Casos especiales
- En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
- Los productos de uso íntimo no aceptan devoluciones según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
- No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Llámanos por teléfono al +34 931 419 722 o escríbenos un correo a hola@calagemmagluenfree.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.
Si anula su pedido, CA LA GEMMA, se reserva el derecho de cobrar 6,90€ en concepto de gastos de gestión.
Nuestro horario de atención al público es de 10 a 19 horas de martes a sábado.